淄博領(lǐng)軍電子科技服務(wù)承諾及流程
淄博領(lǐng)軍電子科技有限公司嚴格按照GB-T19001-2008IDT、ISO9001-2008《質(zhì)量管理體系》的相關(guān)要求，進(jìn)行產(chǎn)品的研發(fā)、生產(chǎn)、銷(xiāo)售、安裝和服務(wù)。企業(yè)本著(zhù)“專(zhuān)注品質(zhì)、專(zhuān)業(yè)服務(wù)”的經(jīng)營(yíng)理念和“誠信守恒、合作共贏(yíng)”的銷(xiāo)售理念，全力塑造交通信號燈領(lǐng)域的高品質(zhì)領(lǐng)軍品牌。企業(yè)嚴格遵循“產(chǎn)品在我手中，客戶(hù)在我心中”的服務(wù)理念，從售前、售中和售后三個(gè)環(huán)節為客戶(hù)提供“準確、便捷、高效、優(yōu)質(zhì)”的服務(wù)。
一、售前部分
1、產(chǎn)品技術(shù)支持:根據項目要求，為客戶(hù)提供詳細的產(chǎn)品技術(shù)資料支持；
2、圖紙設計及材料預算支持：根據具體工程項目，可協(xié)助客戶(hù)繪制現場(chǎng)圖紙，并提供材料預算支持；
3、技術(shù)談判支持：根據項目要求，可協(xié)助客戶(hù)進(jìn)行項目技術(shù)性談判支持；
二、售中部分
1、物流配送：完善的物流配送體系，嚴格的客戶(hù)驗貨流程，全力保障產(chǎn)品能夠按時(shí)、保質(zhì)的進(jìn)行產(chǎn)品配送。
2、施工支持：專(zhuān)業(yè)技術(shù)人員精細化的現場(chǎng)指導，確保工程順利進(jìn)行并按期完工。
3、工程驗收：從調試、培訓到客戶(hù)驗收，專(zhuān)業(yè)的行為規范標準，令客戶(hù)放心滿(mǎn)意，體現企業(yè)服務(wù)能力。
三、售后部分
1、售后跟蹤：自客戶(hù)合作之日起，建立詳細的客戶(hù)檔案，分階段進(jìn)行定期的回訪(fǎng)跟蹤，體現企業(yè)“服務(wù)在我心中”服務(wù)定位。
2、售后服務(wù)：客戶(hù)服務(wù)中心7×8服務(wù)熱線(xiàn)傾心為客戶(hù)提供“準確、便捷、高效、優(yōu)質(zhì)”的服務(wù)。
3、增值服務(wù)：a、隨時(shí)為客戶(hù)培養和提供工程技術(shù)人員，幫助解決在工作中的應用技術(shù)性問(wèn)題；b、定期為客戶(hù)提供各類(lèi)相關(guān)的工程信息，并協(xié)助客戶(hù)進(jìn)行項目運作；c、為客戶(hù)提供相關(guān)產(chǎn)品的配套銷(xiāo)售服務(wù)。
四、服務(wù)承諾：自銷(xiāo)售之日起整機質(zhì)保一年，超出保修期后收取材料成本費和人工費。
客戶(hù)服務(wù)中心職能
1、客戶(hù)投訴類(lèi)信息處理。
2、客戶(hù)咨詢(xún)類(lèi)信息處理。
3、客戶(hù)滿(mǎn)意度調查。
客戶(hù)中心電話(huà)：400-6197677   0533-8401988   0533-8401399  0533-8401588